Me resulta curioso ver algunas críticas en hoteles que conozco que parecen más destinadas a desprestigiar por parte de la competencia que a comentar las características del hotel. Por mi trabajo muy a menudo y me resultan difíciles de creer historias como la del no fumador o los baños en estado lamentable... la sensación es que hablamos de hoteles distintos.

Frío en los pasillos y en las habitaciones; mejor no hablar de la temperatura del baño. Es absolutamente inadmisible que no pongan en funcionamiento el sistema de climatización. La ropa de cama está absolutamente vieja y no perfectamente aseada. El baño está en un estado de conservación vergonzoso.

Réplica del hotel:

Resulta muy fácil y gratuito desacreditar un establecimiento. No vamos a darnos por aludidos, pero como tenemos derecho a contestar lo estamos ejerciendo. Estamos segurísimos de la calidad y calidez que proporcionamos a nuestros clientes que, temporada tras temporada, nos avalan. Lo único que siento en este momento es impotencia.

Antonia Baz, propietaria del hotel, en ejercicio de su derecho de réplica. 

El hotel, el personal y la limpieza es de lo mejor que conozco. Cada vez voy me gusta más...

Antonia Baz Gómez, propietaria del Convento de San Benito, en uso de su derecho de réplica:

En primer lugar me gustaria informar que después de 20 años de servicio al público no necesitamos usar ningun tipo de gancho. Nuestro hotel posee distintos tipos de habitaciones, planta de fumadores y planta de no fumadores, y es lo primero que preguntamos al cliente al hacer la reserva. En lo referente al trato, esos mismos 20 años nos avalan, y me parece que nuestros clientes no se van descontentos cuando vuelven. Es más, si una persona se considera tan mal tratada no entiendo como sigue alojada durante dos días más, como fue el caso. Nuestro equipo siempre intenta hacer las estancias lo más agradable posible, pero como en todo siempre hay quien nunca está conforme con lo que recibe. Y, en este caso, la única excusa fue que la habitación olía a tabaco, lo cual tampoco es cierto: no encontraron otra.

Hotel que aporta mucho menos de lo que aparentemente ofrece. Y lo de la amabilidad en el trato es altamente cuestionable. Cuidado con el truco de la habitación de fumadores: haces la reserva y te ofrecen una habitación a 55€, pero cuando llegas te dan una que apesta a tabaco (yo creo que ni un fumador podría aguantar ese olor). Cuando se lo haces notar no pestañean. Te ofrecen otra pero, eso sí, a 65€. En absoluto se plantean mantener el precio acordado, que si es otra habitación mejor (a mi me parecieron iguales), que si ellas siempre preguntan si es fumador o no al hacer la reserva (falso en nuestro caso), que si nosotros habíamos pedido una habitación de fumador (lo cual resulta ofensivo y absurdo, para luego solicitar una de no fumador).